TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. QUIÉN PUEDE EFECTUAR UN PEDIDO
Puede efectuar un pedido como usuario registrado o como invitado. Necesita una dirección de correo electrónico para efectuar un pedido y es posible que tenga que configurar su navegador para que acepte cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del sitio https://mx.tommy.com/ (el “Sitio”), entre las que se incluyen añadir productos a su bolsa de compra y enviar su pedido.
2. PEDIDOS
Los productos ofrecidos en el Sitio constituyen una oferta para adquirir productos de Baseco, S.A.P.I. de C.V. ("Tommy Hilfiger México” o “Tommy Hilfiger”) tomando en cuenta la información en el Sitio.
Todos los precios se indican en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado. Los pedidos y entregas sólo serán posibles en México. Si Tommy Hilfiger México no pudiera entregar un pedido, le informará lo antes posible. Las ventas que lleva a cabo Tommy Hilfiger México se realizan exclusivamente a consumidores finales por lo que sólo se aceptan pedidos en cantidades que, a juicio de Tommy Hilfiger México, sean habituales para consumidores finales. Si desea más información acerca de un pedido, consulte la sección “Tus pedidos”
Cuando enviemos un pedido, le mandaremos un correo electrónico a modo de acuse de recibo de su pedido ("Confirmación del Pedido"). Esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando se le envían los productos. Le enviaremos un correo electrónico que confirmará que los productos se han enviado ("Confirmación de Envío"). [Cualquier talla agotada se marcará como no disponible. Es posible que haya problemas de existencias cuando varios clientes efectúen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya pedido, podremos cancelar parte de su pedido y dicha parte se le reembolsará y no se le cobrará. Trabajamos para mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible, pero pueden producirse errores de forma ocasional. Nuestra colección en línea se repone de forma periódica, así que, en caso de que un producto aparezca como agotado, se le sugiere comprobar su disponibilidad de vez en cuando o bien comprobar su disponibilidad en su tienda de Tommy Hilfiger México mediante nuestro localizador de tiendas [incluir enlace al localizador de tiendas].
Tommy Hilfiger México no se hace responsable si la dirección de correo electrónico que usted haya ingresado sea incorrecta.
Si ha realizado un pedido erróneo o desea cancelar un pedido antes de su envío, llame inmediatamente al servicio de atención al cliente de Tommy Hilfiger México (55) 4164 2538 Lu - Do 09.00 am - 09.00pm o envíe un correo electrónico a Tommy Hilfiger México a:[email protected]. Tommy Hilfiger México hará todo lo que esté para su alcance para ayudarle en cuanto pueda. Como Tommy Hilfiger México siempre se esfuerza en realizar los pedidos rápidamente, el margen de tiempo para cancelar una vez que se haya procesado el pedido será antes de que llegue el correo electrónico con la confirmación de que “tú pago fue aprobado”
Tenga en cuenta que una vez que llegue el correo de confirmación del pedido no podemos realizar ni aceptar ningún cambio dirección, talla, color hasta en tanto se haya recibido el producto.
El cumplimiento de todos los pedidos del Sitio estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita a usted en las siguientes situaciones, sin limitación, sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el pedido que hemos cancelado:
• El producto no se encuentra disponible.
• Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse
• Nuestros sistemas señalan que su pedido es no habitual o pedido no consistente con nuestros términos y condiciones, o es susceptible de constituir fraude
• Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de cinco días hábiles a partir de la Confirmación del Pedido
• No podemos realizar la entrega en la dirección que indica
• Debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control
3. PAGO
Método de pago
Podrá pagar los productos con tarjeta de crédito y débito (MasterCard, Visa y AmericanExpress), PayPal, Monedero electrónico, Gift Cards, Oxxo pay y Kueski pay.
Si posee un código promocional, introdúzcalo en la página del carrito de compra en el campo ‘Código’ y haga clic en ‘Aplicar’. Compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de utilizarlo. Tenga en cuenta que no podrá utilizar más de un código promocional para la misma compra. Tenga en cuenta que, si utiliza códigos promocionales para productos rebajados y el descuento total es superior al 50% del precio original, es posible que el código promocional no sea aplicado. Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.
Comprobación de los datos
Durante el proceso de pago, Tommy Hilfiger México podrá realizar una validación de antifraude. Según los resultados de los mismos, Tommy Hilfiger México podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, Tommy Hilfiger México le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto. No se informará a nuestro equipo del servicio de atención al cliente del resultado de la comprobación de antifraude.
Su precio total
El precio total especificado en la pantalla de pago final incluirá impuestos y costos de envío. Este precio se registrará en la Confirmación del Pedido. Si paga con tarjeta de crédito, en su extracto bancario se reflejará el importe total de todo el pedido.
Cambios de precio
Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio. Los precios podrán cambiar oportunamente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado en la Confirmación del Envío .
4. ENTREGA
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para lograr que su pedido llegue lo antes posible. Los pedidos se entregarán en un periodo de 5 hasta 20 días naturales contados a partir de la confirmación de la compra. Tome en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, le notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.
Una vez que enviemos la confirmación de que tú pedido va en camino, y si el mismo no pudo ser entregado, se harán tres intentos de entrega y al tercer intento se cancelará automáticamente y se devolverá el dinero al mismo método de pago utilizado.
Producto incompleto.
En caso de que su producto haya llegado dañado o incompleto, deberás notificarlo dentro de las 48 horas hábiles siguientes al recibido tú pedido, por medio de correo electrónico a [email protected] incluyendo lo siguiente:
1.- Tome una fotografía de la lista de embalaje de tú pedido.
2.- Tome una fotografía de cada lado del paquete.
3.- Tome una fotografía de los artículos recibidos.
4.- Indíquenos la fecha en la que recibiste tu pedido.
5.- Indíquenos el nombre del artículo dañado o incompleto.
6.- Indicar si es que consideras que el paquete fue alterado o abierto por la paquetería.
Dicho proceso, está sujeto a valoración de Tommy Hilfiger México y se dará respuesta dentro de la misma línea de correos electrónicos.
En caso de que tú petición haya pasado la valoración te enviaremos las opciones para completar tú pedido.
Entregas parciales
Considere que si compró más de un artículo en el mismo pedido podemos entregarle por parcialidades, es decir, que un producto llegue antes que otro. Esto depende del origen desde donde se envíe su producto y tiene como finalidad ofrecerle mejores tiempos de entrega. Al estar realizando la compra e ingresar su código postal podrá visualizar los tiempos de entrega aproximados para cada producto y al realizar la compra mediante los correos electrónicos de estatus de su pedido, podrá visualizar los días aproximados de entrega de cada uno de sus productos, sin embargo, en caso de haberse excedido el tiempo de entrega establecido le pedimos contactar a Servicio al Cliente.
5. CONSERVACIÓN DE LA PROPIEDAD
El producto seguirá siendo propiedad de Tommy Hilfiger México hasta que el pago se realice en su totalidad.
6. DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
Los artículos adquiridos en la tienda online Tommy Hilfiger México que a su recepción cuenten con un daño de fábrica, pueden ser devueltos hasta 30 días naturales después de haber recibido tu pedido. No aplican cambios o devoluciones en los siguientes artículos: ropa interior, trajes de baño, tarjetas electrónicas o gift cards, bodys, perfumes y fragancias. Para realizar un cambio y/o devolución, es necesario que cada producto vaya en el empaque original y con la guía correspondiente. Todos los productos de mx.tommy.com pasan por un estricto control de calidad, el cual puede tardar hasta cinco días naturales a partir de recibir el producto en el centro de distribución. Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.
Dinámica de cambio y devoluciones en tienda para compras online.
1. Es posible realizar cambios de productos adquiridos en el sitio oficial mx.tommy.com y, en las tiendas físicas Tommy Hilfiger México de toda la República Mexicana.
Aceptamos cambios durante los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio o devolución para esa compra.
Tommy Hilfiger México podrá realizar devoluciones en tiendas físicas a menos que sea a través de un monedero electrónico, mismo que podrá ser válido en cualquier tienda físicas Tommy Hilfiger México de toda la República Mexicana y en el sitio web oficial (mx.tommy.com).
2. Es necesario presentar impreso el correo donde menciona que tu orden ha sido facturada, (este incluye un código de barras) y una identificación oficial vigente.
3. Es posible hacer un cambio por un producto de mayor precio, solo deberás pagar la diferencia de esta compra nueva.
4. El costo del envío no se devolverá, solamente se reembolsará el valor pagado de los productos que se desean cambiar o devolver en la tienda a través de un monedero electrónico redimible exclusivamente en tiendas físicas y sitio web.
5. Las promociones de la tienda en línea son exclusivas del canal, por lo que no es posible respetar la misma promoción en punto de venta físico
6. En promociones 2x1, 3x2 y similares, el cliente debe llevar todas las piezas que conforman el pedido para hacer el cambio o devolución, aunque solo quisiera cambiar o devolver un artículo. Se le reintegrará el precio pagado total de la orden en un monedero electrónico que solo podrá redimir en tiendas físicas y sitio web.
7. En el caso de regalos con compra, estos no aplican en cambios ni devoluciones.
Dinámica de devolución por internet producto dañado.
1. Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro centro de Atención a Clientes (52) 55 4164 2548 o escríbenos a [email protected]
El horario de atención es de lunes a domingos de 9:00am a 9:00pm.
2. Una vez que se acepte el cambio o devolución del producto dañado deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:
a. Número de pedido.
b. Motivo de cambio o devolución.
c. Nombre del artículo que estás cambiando o devolviendo.
Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu cambio o devolución. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.
3. Servicio al cliente te hará llegar una guía. Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío Tommy Hilfiger México y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva y pega la guía que te hizo llegar Servicio al Cliente.
4. Devuelve El Producto
La devolución del producto se realiza en el Estafeta próximo a tú domicilio.
5. Control De Calidad En Tommy.Mx
Todos los productos enviados por motivos devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para devolver fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.
Si los productos se encuentran en buen estado este se aprobará.
En caso de devolución verás reflejado tú dinero en el método de pago que utilizaste en un periodo de 5 a 20 días naturales después de la recepción de tu pedido.
La devolución del pago efectuado por el producto se hará al método original de pago cuando el cliente haya realizado por tarjeta de crédito o débito, Visa, Mastercard o American Express, o utilizado los sistemas de pago Pay Pal.
No así para pagos realizados con Kuesky y Oxxo en estos supuestos, Tommy Hilfiger México se pondrá en contacto con el cliente directamente para revisar el medio por el cual se hará la devolución manual del monto correspondiente.
Recuerda
Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.
Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.
Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a [email protected] y con gusto te atenderemos.
7. OFERTAS PROMOCIONALES
Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Tommy Hilfiger México se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales.
En caso de que por algún motivo se tenga que hacer la devolución de artículos comprados en promoción de (2x1, 3x2, etc), se deberá devolver todos los artículos que estén dentro del.
8. TERMINOS & CONDICIONES PARA LAS TARJETAS DE REGALO
1. ¿QUÉ ES UNA TARJETA DE REGALO O GIFT CARDS?
LAS TARJETAS de regalo o Gift Cards (en los sucesivo, las “Tarjetas” o la “Tarjeta”) son monederos para uso personal o de regalo expedidos por Tommy Hilfiger México para canjear por producto exclusivo de la marca Tommy Hilfiger dentro del Sitio o en las tiendas físicas existentes en la República Mexicana.
2. FORMAS DE ADQUIRIRLA.
Las Tarjetas estarán disponibles en dos versiones, virtual o física. La primera, podrá adquirirse en el Sitio; mientras que la segunda podrá adquirirse directamente en los pisos de venta físicas de Tommy Hilfiger México.
TARJETA DIGITAL | VIRTUAL
Si el cliente decide realizar la compra de la Tarjeta mediante el Sitio, deberá seguir los siguientes pasos:
1. Ingresar a la página oficial Tommy Hilfiger: mx.tommy.com.
2. Registrar su nombre y correo electrónico de preferencia.
3. Seleccionar el saldo de la Tarjeta y añadirla al carrito.
4. Realizar el pago correspondiente.
5. Al realizar el pago, inmediatamente recibirá la Tarjeta al correo electrónico registrado. En caso de no recibirla, el cliente deberá esperar un lapso de 30 (treinta) minutos para recibirla, si aun pasando dicho lapso sigue sin recibirla, deberá levantar una aclaración en Atención a Clientes de las formas que la página web indica.
6. Una vez que reciba el correo, dentro de él vendrá un código de barras que podrá comenzar a utilizar inmediatamente para comprar producto en las tiendas físicas o virtuales. Si decide utilizar la Tarjeta en los pisos de venta físicos, siempre y en todo momento, deberá llevar su Código de Barras impreso, ya que, en caso de no llevarlo impreso, no podrá realizar la compra.
La Tarjeta podrá adquirirse para uso personal o de regalo, por lo que, si selecciona la opción para regalo, deberá colocar el correo electrónico de la persona a la que la desee regalar. En caso de no registrar ningún correo, la Tarjeta llegará al mail con el que inicio sesión sin posibilidad de cambiarlo a regalo posteriormente.
TARJETA FÍSICA
Si el cliente decide realizar la compra de la Tarjeta en los puntos de venta físicos, solo es cuestión de solicitarla en el punto de venta y se le hará entrega al momento de la compra.
3. SALDOS
TARJETA DIGITAL | VIRTUAL
El cliente podrá adquirir las Tarjetas con diferentes saldos que van desde los $500.00, $1,000.00, $1,500.00, $2,000.00, $3,000.00, $4,000.00 hasta los $5,000.00.
El tope máximo de la Tarjeta será de$5,000.00 (Cinco Mil pesos 00/100 M.N.) por CLIENTE o, en su caso, la compra de 3 (tres) tarjetas al mes por CLIENTE.
TARJETA FÍSICA
El cliente podrá adquirir las Tarjetas con diferentes saldos que van desde los $100.00, hasta los $5,000.00. Todo dependerá del saldo que el Cliente desee comprar.
El tope máximo de la Tarjeta será de$5,000.00 (Cinco Mil pesos 00/100 M.N.) por cliente o, en su caso, la compra de 3 (tres) tarjetas al mes por cliente.
4. RESTRICCIONES
No aplica ningún descuento y/o promoción (descuento directo, cupón, regalo con compra) para la compra de las Tarjetas.
Los métodos de pago mediante Kueski Pay, Oxxo Pay no están disponibles para la compra de las Tarjetas mediante la página oficial de Tommy Hilfiger, únicamente podrán adquirirse mediante tarjetas de débito/crédito o PayPal; la compra de las Tarjetas en tiendas físicas se podrá realizar con pago en efectivo.
No es posible comprar una tarjeta electrónica con otra tarjeta o monedero electrónicos. La compra de TARJETAS no podrá facturarse, lo único que podrá facturarse será el producto que se compre con ellas.
La Tarjeta, tanto en su formato en físico, como en su versión electrónica, no podrá ser considerada como una tarjeta de crédito o débito, al contrario, solo será considerada como un monedero electrónico para la compra de productos de la marca Tommy Hilfiger México.
El cliente acepta que el saldo que ampara dicha Tarjeta no es transferible o intercambiable por dinero en efectivo.
El cliente podrá consultar su saldo única y exclusivamente en los puntos de venta físicos de Tommy Hilfiger México de toda la República Mexicana.
El cliente debe de considerar que únicamente es posible comprar una Tarjeta por persona y por transacción, es decir, por una sola transacción podrá brindarse una sola Tarjeta.
La Tarjeta podrá comprarse con producto únicamente en los pisos de venta físicos, en el caso de la compra digital, únicamente podrá comprarse la Tarjeta más no producto en la misma transacción.
5. VIGENCIA Y LÍMITES
Las Tarjetas no son recargables, por lo que expiran al momento de consumir la totalidad del saldo, o bien, después de haber trascurrido 18 (dieciocho) meses contados a partir del último movimiento registrado, lo que suceda primero.
6. MÉTODO DE USO Y SALDOS
Como se mencionó anteriormente, el saldo de las Tarjetas podrá ser utilizado en los puntos de venta físicos que opera Tommy Hilfiger, o en su caso, dentro de la página oficial: mx.tommy.com. En caso de usarse en punto de venta físicos, se requiere acudir con la impresión del código de barras de la Tarjeta que llegó al correo registrado al adquirirla.
El uso de esta tarjeta constituye a la aceptación total de las restricciones mencionadas.
7. DEVOLUCIONES
En caso de devolución de producto que se compró con Tarjeta electrónica el saldo podrá devolverse a la forma de pago original (Tarjeta electrónica). En caso de acudir a tienda física a realizar la devolución se podrá intercambiar por otra prenda del mismo monto o superior, realizando el pago de la diferencia de precio si es que exista.
En caso de que el Cliente decida regresar el producto comprado con la Tarjeta, no será posible regresar el pago con dinero en efectivo, al contrario, únicamente se le depositará el dinero en un monedero electrónico que podrá utilizar dentro de las tiendas Tommy Hilfiger México.
8. RESPONSABILIDAD
Tommy Hilfiger México no se hará responsable por el robo o extravío de las Tarjetas, ni de los códigos de su versión electrónica, ni por algún uso no autorizado de la misma, por lo que el usuario será responsable de su uso a partir de su recepción.
8. Información de Contacto
Tommy Hilfiger México
Baseco, SAPI de CV
RFC: BAS0108275N9
Atención y contacto:
(52) 55 4164 2548
[email protected]
Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 5, Torre C, Piso 22, Fraccionamiento Lomas de Sotelo, C.P. 53390, Naucalpan de Juárez, Estado de México