NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos cambios y devoluciones durante los primeros 15 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.

Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestro clientes, no aceptamos devoluciones en ropa interior, trajes de baño y perfumes.

Los artículos comprados en mx.tommy.com no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de Tommy Hilfiger México y viceversa. Para realizar un cambio y/o devolución, es necesario que cada producto vaya en el empaque original y con la guía correspondiente. Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.

PASO A PASO

1. SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Favor de comunicarse a nuestro centro de atención a clientes al teléfono (55) 4164 2538 de lunes a viernes servicioalcliente_tommy@grupoaxo.com de 8:00 am a 8:00 pm horas.

2. PREPARA EL PRODUCTO

Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.

3. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

Entrega al mensajero el paquete en su empaque original y las tres etiquetas de envío. Él te entregara una copia de la guía con la cual podrás rastrear tu orden envío en tu servicio de mensajería.

4. CONTROL DE CALIDAD TOMMY HILFIGER

Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

CENTRO DE ATENCION A CLIENTES

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a servicioalcliente_tommy@grupoaxo.com y con gusto te atenderemos.

RECUERDA

  • Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
  • La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.
  • Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.
  • Si solicitaste cambio, te confirmaremos por correo el envío de tu nuevo producto cuando recibamos tu devolución.
  • La devolución será a través de un cupón por la misma cantidad de tu compra.
  • Debes utilizar tu cupón en su totalidad para evitar perder el remanente.
  • Tienes 90 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
  • Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.