NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por el momento no hacemos cambios, solo hacemos el reembolso del(los) artículo(s) que devuelvas.

Para cualquier aclaración acerca de tu pedido, es necesario guardes el empaque en el que te llegó y tomes una fotografía del packing list para poder apoyarte con tu reembolso.

Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestro clientes, no aceptamos devoluciones en ropa interior, trajes de baño y perfumes.

Los artículos comprados en mx.tommy.com no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de Tommy Hilfiger México y viceversa. Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.

PASO A PASO

1. Solicita tu devolución

1. Comunícate a nuestro centro de atención al cliente al teléfono (55) 4164 2538 o a través del correo servicioalcliente_tommy@grupoaxo.com , el horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 8 pm.

2. Prepara el producto

Se deberán guardar los productos que deseas devolver en el empaque original y en sus bolsas originales, así como las etiquetas de cada pieza.
Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:

  • Número de pedido
  • Motivo de devolución
  • Nombre del artículo que nos estás devolviendo.

Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu reembolso. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.

3. Entrega tu pedido en la mensajería

Deberás acudir a la oficina de estafeta más cercana a tu domicilio y proporcionar el número de referencia que te proporcionarán en cuanto contactes al centro de atención al cliente, este número de referencia solo estará activo para tu devolución 5 días naturales a partir de que nos contactes.
Recibirás un número de guía por parte de ESTAFETA, en cuanto entregues tu pedido en la oficina más cercana a tu domicilio, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución.
Comparte con nuestra área de atención al cliente tu número de guía para dar seguimiento puntual al regreso de tu pedido.

4. Consideraciones

El reembolso por los productos devueltos está sujeto a la aprobación de nuestro almacén, si estos presentan algún indicio de uso, daño no reportado anteriormente no se aplicará el reembolso, de lo contrario si los productos se encuentran en buen estado este se aprobará y lo verás reflejado en el método de pago que utilizaste en un periodo de 5 a 20 días hábiles después de la recepción de tu pedido.

CENTRO DE ATENCION A CLIENTES

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a servicioalcliente_tommy@grupoaxo.com y con gusto te atenderemos.

RECUERDA

  • Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
  • La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.
  • Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.