ENVIOS

  • ¿QUÉ DEBO HACER CUANDO MI PEDIDO FUE ENTREGADO EN LA DIRECCIÓN INCORRECTA?

    En caso de que su pedido haya sido entregado a la dirección incorrecta, puede ubicarlo en "estado de entrega" en su cuenta, o verifique el enlace de seguimiento y rastreo en el correo electrónico de confirmación de envío.

    Si el pedido aún no se ha entregado, puede comunicarse con la paquetera para ver si pueden ayudarlo a cambiar la dirección de entrega.

    Si el paquete fue rechazado en la dirección de entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Una vez que hayamos procesado la devolución, se le reembolsará en un plazo no mayor a 30 días.

  • ¿QUÉ DEBO HACER CUANDO RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO?

    Si recibió un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros para que nuestro agente de servicio al cliente pueda tomarlo desde allí.

  • ¿QUÉ DEBO HACER SI ME FALTA UN ARTÍCULO / PARTE DE MI PEDIDO?

    Si le falta uno o más artículos de su pedido, contáctenos, para que nuestro agente de servicio al cliente pueda tomarlo desde allí. Es importante que tome una fotografía del Packing list que viene pegado en la caja ya que será necesario para procesar su consulta.

  • ¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA Y EL COSTO?

    Nuestros pedidos generalmente están listos para ser enviados dentro de 4-5 días hábiles, con entrega estándar. Según el transportista y los tiempos de recogida, los tiempos de entrega pueden variar.

    Los gastos de envío son entre $89 y $129 dependiendo del lugar de la entrega, pero son gratuitos para pedidos superiores a $2,499. Estos costos y el monto mínimo para que el pedido sea gratuito pueden variar sin previo aviso. Revisar el costo del envio final al momento del check out.

  • ¿QUÉ OPCIONES DE ENTREGA TENGO?

    Para pedidos en línea, las siguientes opciones de entrega están disponibles:

    1. Entregado en una dirección de casa/trabajo

    2. Entregado en una tienda cerca de usted

    Puede elegir su opción de entrega preferida durante el proceso de pago.

  • ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR EL ENVIO DE MI PEDIDO A UNA TIENDA?

    En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.

    Posibles opciones de entrega:

    Recolección en tienda (Click & Collect) - GRATUITO

    Compra en línea, selecciona tu tienda más cercana y recolecta.

    1. Selecciona tus productos y agrega a carrito

    2. Selecciona el tipo de envío Click and Collect – Recolección en tienda

    3. Selecciona la tienda que más te convenga

    ** Recuerda que es muy importante agregar el nombre de la persona que podrá recolectar tu paquete en caso de que no fueras tú quien irá por él.

    4. Selecciona el método de pago

    5. Completa tu compra

    6. Recibirás un correo de confirmación de compra

    7. Recibirás un correo cuando tu paquete vaya en camino a la tienda seleccionada

    8. Recibirás un correo cuando tu paquete esté listo para recolección – El tiempo aproximado será de 4 días hábiles para tiendas dentro de CDMX y Área Metropolitana y 5 días hábiles para el resto de la República Mexicana.

    9. Recolecta tu pedido solo mostrando el correo recibido y una identificación oficial. – Muy importante llevar una identificación, ya que sin esta no podremos entregarte tu paquete. Tienes 15 días naturales para recoger tu pedido, de lo contrario será devuelto al almacén y tu compra será cancelada.

    Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.

  • ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO O CONSULTAR EL ESTADO DE LA ENTREGA?

    Cualquier cosa relacionada con el pedido siempre se puede encontrar en su cuenta. Si el pedido ya se envió, puede rastrear su paquete con un número de seguimiento.

    Este número de seguimiento también le debió de haber llegado a su correo electrónico en el momento de la confirmación del envío.

    Si no recibió un correo electrónico de confirmación, podría haber terminado en su bandeja de entrada de correo no deseado. Si ese no es el caso, llámenos para que nuestro agente de servicio al cliente pueda tomarlo desde allí.

    Puedes rastrear el estatus de tu pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la siguiente ligas:

    Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

    DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

    Big: https://bigsmart.mx/tracking/

  • ¿QUÉ TRANSPORTISTA ME ENTREGARÁ MI PEDIDO?

    Si elige el envío estándar, su pedido puede ser entregado por iVoy, Big Logistics, DHL o Estafeta

¿NECESITA MÁS AYUDA?

Horario de atención de: 9 am - 21 pm L-D.