Envíos

Estimado Cliente, le informamos que debido a la contingencia sanitaria que estamos atravesando, nuestro personal de atención al cliente y servicio de entrega tomaron medidas preventivas. Esto puede afectar a nuestros tiempos de entrega y atención regulares. Estamos trabajando intensamente para corregir esta situación poder brindarte el mejor servicio, agradecemos tú comprensión.

Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo.

Por medio de Mi cuenta puede comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Este plazo se establece en 10 días hábiles y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega no se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles en ocurre. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de mx.tommy.com, por lo que se hará la devolución del monto de la compra.

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.

No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.

Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.

Puedes rastrear el estatus de tú pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la siguiente liga:

Pedidos antes del 22 de Mayo 2020 https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

Pedidos posteriores al 22 de Mayo 2020 https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Envíos dañados

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente.

Si aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:

1.Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:

2.Si el daño es menor, acepta el paquete pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.

3.Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Haremos lo posible para abonar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.