Envíos

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.

Posibles opciones de entrega:

Recolección en tienda (Click & Collect) - GRATUITO

Selecciona una tienda y recolecta en 4 días hábiles para CDMX y Área Metropolitana y 5 días hábiles para el resto de la República Mexicana.

¿Cómo funciona la opción Click & Collect?

Compra en línea, selecciona tu tienda más cercana y recolecta.

  • 1. Selecciona tus productos y agrega a carrito
  • 2. Selecciona el tipo de envío Click and Collect – Recolección en tienda
  • 3. Selecciona la tienda que más te convenga
  • ** Recuerda que es muy importante agregar los nombres de las personas que podrán recolectar tu paquete en caso de que no fueras tú quien irá por él.
  • 4. Selecciona el método de pago
  • 5. Completa tu compra
  • 6. Recibirás un correo de confirmación de compra
  • 7. Recibirás un correo cuando tu paquete vaya en camino a la tienda seleccionada
  • 8. Recibirás un correo cuando tu paquete esté listo para recolección – El tiempo aproximado será de 4 días hábiles para tiendas dentro de CDMX y Área Metropolitana y 5 días hábiles para el resto de la República Mexicana.
  • 9. Recolecta tu pedido solo mostrando el correo recibido y una identificación oficial. – Muy importante llevar una identificación, ya que sin esta no podremos entregarte tu paquete. Tienes 15 días naturales para recoger tu pedido, de lo contrario será devuelto al almacén y tu compra será cancelada.
  • • Entrega a domicilio:
  • Entrega estándar - 99,00 MXN / Gratuito (Pedidos de 2,399 mxn).
    El plazo estimado de entrega es de 5 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega.
    Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Este plazo se establece en 5 días hábiles y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega no se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles en ocurre. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de mx.tommy.com, por lo que se hará la devolución del monto de la compra.

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente.

No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.

Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.

Puedes rastrear el estatus de tu pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la siguiente ligas:

Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

Big: https://bigsmart.mx/tracking/

En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Envíos dañados

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente.
Recuerda que tienes hasta 3 días naturales para reportarlo.

Si aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:

Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, a continuación te enlistamos los pasos a seguir, según sea el daño de tu embalaje:

A. Si el daño es menor, acepta el paquete pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.

B. Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Haremos lo posible para abonar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.