ENVIOS

En caso de que su pedido haya sido entregado a la dirección incorrecta, puede ubicarlo en "estado de entrega" en su cuenta, o verifique el enlace de seguimiento y rastreo en el correo electrónico de confirmación de envío.

Si el pedido aún no se ha entregado, puede comunicarse con la paquetera para ver si pueden ayudarlo a cambiar la dirección de entrega.

Si el paquete fue rechazado en la dirección de entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Una vez que hayamos procesado la devolución, se le reembolsará en un plazo no mayor a 30 días.

Si recibió un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros para que nuestro agente de servicio al cliente pueda tomarlo desde allí.

Si le falta uno o más artículos de su pedido, contáctenos, para que nuestro agente de servicio al cliente pueda tomarlo desde allí. Es importante que tome una fotografía del Packing list que viene pegado en la caja ya que será necesario para procesar su consulta.

Nuestros pedidos generalmente están listos para ser enviados dentro de 6-7 días hábiles, con entrega estándar. Según el transportista y los tiempos de recogida, los tiempos de entrega pueden variar.

Los gastos de envío son entre $89 y $129 dependiendo del lugar de la entrega, pero son gratuitos para pedidos superiores a $2,499. Estos costos y el monto mínimo para que el pedido sea gratuito pueden variar sin previo aviso. Revisar el costo del envio final al momento del check out.

Para pedidos en línea, las siguientes opciones de entrega están disponibles:

1. Entregado en una dirección de casa/trabajo

2. Entregado en una tienda cerca de usted

Puede elegir su opción de entrega preferida durante el proceso de pago.

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el costo y la fecha de entrega de tu pedido.

Posibles opciones de entrega:

Recolección en tienda - GRATUITO

Compra en línea, selecciona tu tienda más cercana y recolecta.

El cliente que elija la opción de compra en línea y recolección en tienda como método de entrega acepta la aplicación de los términos y condiciones descritos a continuación.

1. Selecciona tus productos y agrega a carrito

2. Selecciona el tipo de envío – Recolección en tienda

3. Selecciona la tienda que más te convenga

4. Selecciona el método de pago

5. Completa tu compra

6. Recibirás al correo proporcionado la confirmación de compra junto con un código QR personalizado.

7. Al usar este método de envío aceptas y entiendes que BASECO, S.A.P.I. de C.V. no se hace responsable por el robo o extravío de su QR, ni por algún uso no autorizado del mismo, por lo que serás responsable de su uso a partir de su recepción.

8. Recibirás un correo cuando tu paquete vaya en camino a la tienda seleccionada.

9. Recibirás un correo cuando tu paquete esté listo para recolección – El tiempo aproximado será de 4 días hábiles para tiendas dentro de Ciudad de México y Área Metropolitana y 5 días hábiles para el resto de la República Mexicana.

10. Recolecta tu pedido solo mostrando el código QR y una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y realiza la firma digital en el dispositivo que se ponga a tu disposición. – Muy importante llevar una identificación, ya que sin ésta no podremos entregarte tu paquete. Tienes 15 días naturales para recoger tu pedido, de lo contrario será devuelto al almacén y tu compra será cancelada.

Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días y horarios laborables.

Cualquier cosa relacionada con el pedido siempre se puede encontrar en su cuenta. Si el pedido ya se envió, puede rastrear su paquete con un número de seguimiento.

Este número de seguimiento también le debió de haber llegado a su correo electrónico en el momento de la confirmación del envío.

Si no recibió un correo electrónico de confirmación, podría haber terminado en su bandeja de entrada de correo no deseado. Si ese no es el caso, llámenos para que nuestro agente de servicio al cliente pueda tomarlo desde allí.

Puedes rastrear el estatus de tu pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la siguiente ligas:

Si elige el envío estándar, su pedido puede ser entregado por iVoy, Big Logistics, DHL o Estafeta