ÓRDENES Y PAGOS

Intentamos enviar su pedido lo más rápido posible. Por lo tanto, nuestra ventana para cancelar es bastante pequeña. Contáctanos tan pronto como puedas (dentro de los 5 minutos posteriores a la realización del pedido sería perfecto) para que nuestro agente de servicio al cliente pueda corroborar el estatus del pedido.

No podemos efectuar ningún cambio (dirección, talla, color) una vez hecho el pedido, pero haremos lo que esté en nuestras manos para ayudarte.

Nuestro horario de contacto es de 9:00 am a 21:00 pm en el siguiente teléfono (55) 4164 2538

Siempre puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación y en todos los correos electrónicos relacionados con su pedido. También puede consultar la página de pedidos de su cuenta. Siempre es un número de 13 dígitos

Cuando compra con nosotros en línea, puede utilizar los siguientes métodos de pago:

PayPal

Tarjetas de crédito y débito MasterCard

Tarjetas de crédito y débito VISA

American Express

Pago en Efectivo en OXXO

Para asegurarse de que es usted, el nombre y la dirección deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Tenemos derecho a cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios.

Para hacer válida la promoción de meses sin intereses, deberás ingresar primero tu número de tarjeta de crédito y plan de pago. Esto solo aplica en compras de mínimas de $3,000 MXN en adelante para las tarjetas: Banamex, BBVA, Santander, HSBC, Banorte y American Express. Antes de finalizar el pago, asegúrate que elegiste bien el plazo, esto al momento de seleccionar la opción de pago diferido.

Tommy Hilfiger México está autorizado a comprobar tu crédito durante el proceso de pago. Dependiendo del resultado de esta comprobación podremos adaptar o rechazar un pedido y/o la forma de pago seleccionada.

En la mayoría de los casos ofreceremos la posibilidad de seleccionar otra forma de pago. Los empleados de nuestro Servicio de Atención al Cliente no tendrán acceso a los resultados de la comprobación de su solvencia.

Si, para hacer válida la promoción de meses sin intereses, deberás ingresar primero tu número de tarjeta y plan de pago. Esto solo aplica en compras de mínimas de $3,000 MXN en adelante para las tarjetas: Banamex, BBVA, Santander, HSBC, Banorte y American Express y pago con Paypal.Antes de finalizar el pago, asegúrate que elegiste bien el plazo, esto al momento de seleccionar la opción de pago diferido.

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos algunos correos electrónicos para informarle sobre su estado. A veces, estos correos electrónicos terminan en su casilla de correo no deseado, así que asegúrese de agregarnos a sus excepciones de correo no deseado o a su libreta de direcciones de correo electrónico (puede consultar su programa de correo electrónico para administrar esos correos electrónicos entrantes).

Correos electrónicos de pedido y entrega:

• Un correo electrónico de confirmación de pedido le informa que hemos recibido su pedido.

• Un correo electrónico de confirmación de envío le informa que su pedido va en camino. Este correo electrónico incluye un número de seguimiento que se activa en un plazo de 24 a 48 horas.

• Una vez que reciba su pedido recibirá un correo electrónico notificándole que su pedido ya fue entregado, este contendrá un código de barras por si deseara hacer alguna devolución en tienda física. Este correo podría tardar 24 horas desde la entrega en llegar.

• En el caso de que haya solicitado recibir en tienda, adicional recibirá un correo que le notifique que el pedido ya se encuentra listo para recoger.

Cuando seleccione PayPal en nuestro proceso de pago, lo llevaremos directamente al sitio de PayPal. Si ya tiene una cuenta, puede iniciar sesión y confirmar el pago. Si aún no tiene una cuenta de PayPal, puede configurar una y proceder fácilmente con el pago. Los reembolsos por devoluciones se registrarán en la cuenta de PayPal registrada.

Para asegurarse de que todo se entregará en la dirección correcta, verifique que toda la información de su cuenta PayPal sea correcta.

Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez recibida la confirmación de pago.

Siempre le enviaremos un correo electrónico para informarle por qué su pedido ha sido cancelado. La mayoría de las veces es una de estas razones:

• Sus artículos estaban agotados en el momento del envío. Si este es el caso, nos encargaremos de su reembolso de inmediato.

• Se produjo un error al verificar los detalles de pago. Intente verificar sus datos. Si son correctos, lo más fácil es ponerse en contacto con su banco para ver si pueden ayudarlo a obtener más información.

Si el problema sigue sin resolverse, comuníquese con nosotros para que nuestro agente de servicio al cliente pueda ayudarlo.