• HILFIGER DENIM
  • ¿Cómo realizar un pedido?

    Haz clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre cómo hacer un pedido.

    Comprar en tommy.com es muy fácil y seguro. A continuación, te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

    • Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.
    • Ahora sí, vamos a encontrar el calzado que estás buscando:
    • Encontrarás tus productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio.
    • Si ya tienes en mente una marca específica, modelo o tipo de zapato, también puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda que está localizado en la barra de categorías.
    • En el lado izquierdo de la página de resultados, podrás filtrar los productos a través de distintos parámetros.
    • Da clic en la foto del calzado que te gusta para poder acceder a los detalles del producto.
    • Si quieres comprarlo, elige la talla y agrégalo a tu carro de compras.
    • Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y adicionar otros productos.
    • Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, resta seleccionar la cantidad de cada producto para actualizar el monto de tu compra.
    • Si tienes un cupón de descuento, aquí podrás ingresarlo para computar el descuento.
    • Apunta tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén
    • Finalmente, ¡queda concluir la compra y espera la llegada de tu producto!

    Pago

    Aceptamos como forma de pago tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Tarjetas de Débito, PayPal y pagos en efectivo en tiendas OXXO. En el caso de que elijas pagar en tiendas éstas últimas, deberás imprimir en impresora láser tu código de barras. Recuerda que tienes un plazo para pagar de 48 horas máximo. Debes tener en cuenta el tiempo de liberación del pago del mismo, que puede ser de 24 a 48 horas. Verifica tu correo electrónico si tu pago fue con tarjeta de crédito/débito o PayPal posiblemente te solicitemos información adicional para la aprobación de tu compra.

    Para hacer válida la promoción de meses sin intereses, deberás ingresar primer tu número de tarjeta y plan de pago. Esto solo aplica en compras de $500 MXN en adelante para las tarjetas: Banamex, Santander, HSBC y American Express. Antes de finalizar el pago, asegúrate que elegiste bien el plazo, esto al momento de seleccionar la opción de pago diferido.

    En el sistema de pago con tarjeta de crédito o débito, es importante aplicar el cupón de descuento (en el caso de que exista alguno) antes de ingresar los datos para evitar que éstos se borren al ingresar el cupón. Así mismo, es necesario como insertar correctamente el número de tarjeta y número de seguridad y la dirección de facturación de tu tarjeta, ya que de otra forma el sistema marcará como inválida la transacción.

    También contamos con Pago Contra Entrega (COD) al momento de recibir tu paquete, únicamente en efectivo. Si eliges esta forma de pago nuestro Centro de Atención a Clientes te llamará en las siguientes 24 horas para notificarte que tu orden va en camino, así como darte una fecha de entrega. Si no estás disponible para tomar la llamada te pedimos que nos llames al (55) 4750-5000. Si no podemos contactarte vía telefónica o e-mail en las siguientes 24 horas, el mensajero visitará tu domicilio en la fecha programada. Existe un límite de zonas de entrega COD y el sistema te liberará la opción una vez que se ingrese el código postal en el pedido. El servicio esta disponible únicamente en Ciudad de México. Te recordamos que existe un costo adicional de 70 pesos para envío a algunas ciudades.

    Si tu orden es de $899 o más, pagarás $70 de envío normal.
    Si tu orden es de $899 o más pagarás $119 de envío exprés.
    Si tu orden es menor a $899, pagarás $139 por envío normal.
    Si tu orden es menor a $899, pagarás $188 por envío exprés.

    Transferencia bancaria o depósito en ventanilla: En el caso del depósito, se deberá colocar el número de referencia o número de orden al hacer el pago. Así mismo, en el caso de transferencia bancaria, deberás añadir los últimos 5 dígitos del pedido. De no hacerlo así, deberás enviar tu comprobante de pago escaneado y tu número de orden a ventastommy@grupoaxo.com para poder procesar tu compra.

    Los cupones de descuento por cualquier concepto, sólo son aplicables en el monto total del producto. No incluye envío exprés o algún otro cargo adicional, que no sea de tu pedido en tommy.com

    Los cupones que se proporcionan por concepto de devolución aplican con otras promociones.

    Para más información comunícate a nuestro Centro de Atención al Cliente.

    Tommy Hilfiger México está autorizado a comprobar tu crédito durante el proceso de pago. Dependiendo del resultado de esta comprobación podremos adaptar o rechazar un pedido y/o la forma de pago seleccionada.

    En la mayoría de los casos ofreceremos la posibilidad de seleccionar otra forma de pago. Los empleados de nuestro Servicio de Atención al Cliente no tendrán acceso a los resultados de la comprobación de su solvencia.

    Promociones

    Si tienes un código de promoción, indícalo al pasar por caja en el campo ‘Código de promoción’ y haz clic en ‘Aplicar’.

    Antes de usar el código de promoción, asegúrate de que sea válido comprobando la fecha de caducidad.

    Toma en cuenta que no puedes utilizar más de un código de promoción para la misma compra.

    Si un producto está rebajado y desea añadir un código de promoción, asegúrate de que el descuento total no sea superior al 50% del precio original, porque de ser así, el código de promoción no es aplicable.

    Los códigos de promoción son válidos una vez solamente, a menos que se indique lo contrario.

    Cancelaciones

    Si haz realizado un pedido por equivocación, te pedimos atentamente que llames al servicio de atención al cliente al número: (55) 4750-5040 disponible de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas.

    *(tarifas estándar, los precios para móviles pueden variar)

    Otra posibilidad es enviar un correo electrónico a: ventastommy@grupoaxo.com

    Haremos lo que esté en nuestras manos para ayudarte.

    Toma en cuenta que es importante que te pongas en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Nos esforzamos siempre para ofrecer entregas rápidas, lo que significa que también disponemos de poco tiempo para cancelar tu pedido.

    No podemos efectuar ningún cambio (dirección, talla, color) una vez hecho el pedido.

    Disponibilidad de los productos

    Cuando los artículos son visibles en nuestra tienda online, significa que está en stock, y que está listo para ser enviado. Las tallas que puedan estar agotadas se marcan como no disponibles.

    Puede ocurrir, aunque muy raramente y especialmente en períodos de rebajas y vacaciones, que varios clientes hagan un pedido del mismo artículo de forma simultánea, lo que puede producir que dicho artículo se agote.

    Cuando no podamos enviar un artículo de un pedido, no cargaremos el precio de dicho artículo en tu tarjeta o cuenta de PayPal. Si seleccionaste pago en efectivo, el precio del artículo no se incluye en la factura.

    Nos esforzamos para mantener nuestros niveles de stock tan precisos como sea posible. Algunas veces se producen errores, aunque sean poco frecuentes.

    Te sugerimos que consultes con frecuencia nuestro surtido online, ya que se reaprovisiona diariamente con nuevos productos.

    Si el producto que buscas está agotado, te recomendamos que lo verifiques con la tienda Tommy Hilfiger más cercana, que puedes encontrar en tiendas.