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  • Envío

    Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo. 
    Por medio de 
    Mi cuenta 
    puede comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.

    Entrega

    Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo. Por medio de Mi cuenta, puedes comprobar el estado actual de tu pedido.

    Tiempos de entrega


    Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Hay zonas que Estafeta no cubre la entrega a domicilio y solo aplica "ocurre". Este plazo se establece en 3 A 7 días hábiles en entrega gratuita y 1 a 2 días en entrega exprés y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.


    Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de tommy.com , por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200 MXN por concepto de gastos de operación.

    Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.

    No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.

     

    Seguimiento del pedido

    En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.

    Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.

    En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

    Envíos dañados

    Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente.

    Si aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:

    - *Llame al número de atención al cliente: (0155) (55) 4750-5040 disponible de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas.

    Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.

    Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:

    - Si el daño es menor, acepta el paquete pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.
    - Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.

    Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

    Haremos lo posible para abonar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.

    El pedido se cancelará y podrás realizar un pedido nuevo.

    Si detectas un daño tras aceptar la entrega, puedes devolver el paquete con los adhesivos del proveedor que se incluyen. Si deseas más información sobre las devoluciones, haz click aquí.